প্রাইভেসি পলিসি

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৭ সেপ্টেম্বর, ২০২৬

ShopeMart ("আমরা", "আমাদের") shopemart.com.bd মার্কেটপ্লেস, আমাদের খুচরা শপগুলোর নেটওয়ার্ক এবং ShopeMart-এর মোবাইল ও ওয়েব সেবা (একসঙ্গে "সেবা") চালায়। এই প্রাইভেসি পলিসিতে বলা হয়েছে আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার কী কী সুযোগ আছে।

১. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্টের তথ্য: নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, ডেলিভারি ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড (পাসওয়ার্ড নিরাপদে রাখা হয়, কখনো সাধারণ লেখায় নয়)। অর্ডারের তথ্য: কেনা পণ্য, অর্ডারের মূল্য, পেমেন্টের মাধ্যম, ডেলিভারির অবস্থা এবং ফেরত/এক্সচেঞ্জের ইতিহাস। পেমেন্টের তথ্য: আপনার কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের পূর্ণ তথ্য আমরা জমা রাখি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া করে আমাদের পেমেন্ট পার্টনাররা (যেমন bKash); অর্ডার নিশ্চিত করতে শুধু লেনদেনের রেফারেন্সটুকু আমরা রাখি। যোগাযোগ: আমাদের ওয়েবসাইট, ফোন, অথবা Facebook Messenger, Instagram ও WhatsApp-এর মাধ্যমে আপনি যে মেসেজ পাঠান, যখন আপনি ওইভাবে ShopeMart-এর কোনো শপে যোগাযোগ করেন। ব্যবহারের তথ্য: দেখা পেজ, ডিভাইসের ধরন এবং আনুমানিক অবস্থান (আইপি ঠিকানা থেকে), যা সেবা ঠিকমতো ও নিরাপদে চালানোর জন্য নিজে থেকেই সংগ্রহ হয়। কুকি ও লোকাল স্টোরেজ: আপনাকে লগইন রাখতে, কার্ট মনে রাখতে এবং সেবা কীভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে বুঝতে এগুলো ব্যবহার হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। ২. আপনার তথ্য আমরা যেভাবে ব্যবহার করি আপনার অর্ডার প্রক্রিয়া ও ডেলিভারি করতে, এর মধ্যে ডেলিভারি/কুরিয়ার পার্টনারদের সঙ্গে আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানা শেয়ার করা পড়ে। কাস্টমার সাপোর্ট দিতে, এর মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইট, Facebook, Instagram বা WhatsApp-এ পাঠানো মেসেজের উত্তর দেওয়া পড়ে। আপনার অ্যাকাউন্ট, লয়্যালটি পয়েন্ট ও অর্ডারের ইতিহাস দেখাশোনা করতে। অর্ডারের আপডেট, ডেলিভারির নোটিফিকেশন এবং (শুধু আপনার সম্মতিতে, আর সবসময় আনসাবস্ক্রাইবের সুযোগ রেখে) এসএমএস বা ইমেইলে মার্কেটিং অফার পাঠাতে। প্রতারণা শনাক্ত ও রোধ করতে এবং সেবা নিরাপদ রাখতে। কারও পরিচয় প্রকাশ না করে সামগ্রিক বিশ্লেষণের ভিত্তিতে আমাদের পণ্য, দাম ও সেবা উন্নত করতে। ৩. আপনার তথ্য আমরা যাঁদের সঙ্গে শেয়ার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু এঁদের সঙ্গে শেয়ার করি:

ডেলিভারি/কুরিয়ার পার্টনার, আপনার অর্ডার পৌঁছে দিতে। পেমেন্ট পার্টনার (যেমন bKash), আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়া করতে। Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp), শুধু তখনই, যখন আপনি ওই প্ল্যাটফর্মে আমাদের কোনো শপে মেসেজ পাঠান, যাতে আমাদের টিম নিজেদের সাপোর্ট টুলে আপনার মেসেজ দেখে উত্তর দিতে পারে। আমাদের মার্কেটপ্লেসের বিক্রেতা ও রিসেলার, তাঁদের তালিকার মাধ্যমে করা অর্ডার পূরণ করতে যতটুকু দরকার ততটুকুই। আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী বাহিনী বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা, শুধু আইনে বাধ্য হলে। ৪. তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ও অর্ডারের তথ্য রাখি, এরপর শুধু হিসাব, কর বা আইনি প্রয়োজনে যতদিন দরকার ততদিন রাখি।

৫. আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করে (নিচে দেখুন) আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারেন, অথবা মার্কেটিং মেসেজ বন্ধ করতে বলতে পারেন। আইনত যেসব রেকর্ড আমাদের রাখতে হয় সেগুলো বাদে, আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেব।

৬. শিশুদের গোপনীয়তা

সেবাটি ১৩ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়, এবং আমরা জেনেশুনে তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

৭. নিরাপত্তা

আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসংগত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা নিই (এনক্রিপ্ট করা পাসওয়ার্ড ও নিরাপদ সংযোগসহ)। তথ্য পাঠানো বা জমা রাখার কোনো পদ্ধতিই ১০০ শতাংশ নিরাপদ নয়।

৮. এই পলিসির পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই প্রাইভেসি পলিসি হালনাগাদ করতে পারি। ওপরের "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখে সর্বশেষ সংশোধনের সময় দেখানো থাকবে।

৯. যোগাযোগ

এই প্রাইভেসি পলিসি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন আছে? shopemart.com.bd-র "আমাদের মেসেজ পাঠান" লিংকে, অথবা আমাদের যোগাযোগ পেজে দেওয়া ফোন/ইমেইলে যোগাযোগ করুন।