অর্ডার বাতিল ও ফেরত কমানোর ৮টি উপায়: রিসেলারদের জন্য কাজের টিপস
একটা অর্ডার বাতিল বা ফেরত হলে শুধু সেই লাভ যায় না, আপনার সময় আর কাস্টমারের আস্থাও নষ্ট হয়। ভালো খবর হলো, এর বড় অংশই আগে থেকে সতর্ক থাকলে কমানো যায়। নিচে আটটি কাজের উপায় দিলাম।
১. অর্ডার দেওয়ার আগে কাস্টমারের সাথে কথা বলুন
কাস্টমার ফোনে বা মেসেজে পণ্য, দাম, সাইজ আর ডেলিভারি ঠিকানা নিশ্চিত করার পরই অর্ডার দিন। "দেখি, নিতেও পারি" ধরনের কথায় অর্ডার দিয়ে ফেললে পরে সেটা ফিরে আসার ঝুঁকি বাড়ে।
২. ঠিকানা ও ফোন নম্বর দুবার মিলিয়ে নিন
ভুল ঠিকানা বা বন্ধ ফোন নম্বরে কুরিয়ার কাস্টমারকে ধরতে পারে না, আর অর্ডার ফেরত আসে। ঠিকানা, এলাকা আর যে নম্বরে কুরিয়ার ফোন করবে, সেটা কাস্টমারকে পড়ে শোনান বা লিখে পাঠিয়ে নিশ্চিত করুন। Add Order পেজে "Note for the delivery" ঘরে প্রয়োজনীয় নির্দেশ লিখে দিতে পারেন, যেমন "ফোন করে আসবেন"।
৩. সাইজ নিয়ে নিশ্চিত হোন
অনলাইনে পোশাকের ফেরতের বড় কারণ সাইজ। কাস্টমারকে নিজের মাপ নিয়ে সাইজ চার্টের সাথে মিলিয়ে নিতে বলুন। বিস্তারিত নিয়ম আছে অনলাইনে পোশাকের সাইজ বাছাইয়ের গাইডে। যে সাইজে স্টক আছে, অর্ডারের আগে সেটা আপনার প্যানেলের Product List-এ দেখে নিন।
৪. রঙ আর কাপড় নিয়ে সৎ থাকুন
ছবিতে আর হাতে পাওয়া পণ্যে আলো-ছায়ার কারণে সামান্য রঙের তফাত হতে পারে। কাস্টমারকে আগেই বলে রাখুন। কাপড়ের ধরন ঠিকভাবে বোঝাতে সুতি না জর্জেট: কাপড় বাছাইয়ের গাইড থেকে সাহায্য নিতে পারেন।
৫. কাস্টমারকে বলুন, টাকা হাতে রাখতে হবে
ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কুরিয়ার এলে কাস্টমারকে টাকা দিয়ে পণ্য নিতে হয়। অর্ডারের সময়ই বলুন, "পণ্য এলে পুরো টাকা হাতে রাখবেন।" সময়মতো টাকা না থাকলে অনেক অর্ডার ফিরে যায়।
৬. কুরিয়ারের ফোন ধরতে বলুন
ডেলিভারির দিন কুরিয়ার ফোন করলে কাস্টমার ধরতে না পারলে পণ্য ফেরত চলে আসে। অর্ডারের পর কাস্টমারকে ছোট একটা বার্তা পাঠিয়ে মনে করিয়ে দিন, "অপরিচিত নম্বর থেকে ফোন এলে ধরবেন, ওটা আপনার পণ্য নিয়ে।"
৭. দুবার অর্ডার ঢুকে যাওয়া এড়ান
একই কাস্টমারের একই পণ্য ভুলে দুবার অর্ডার হয়ে গেলে একটা বাতিল করতে হয়। অর্ডার দেওয়ার পর Orders List-এ গিয়ে দেখে নিন যে ঠিকঠাক একবারই উঠেছে।
৮. সমস্যা হলে ভদ্রভাবে সামলান
কোনো কাস্টমার ফেরত চাইলে বিরক্ত না হয়ে কারণ জিজ্ঞেস করুন। সেখান থেকে শিখে পরের বার একই ভুল এড়ানো যায়। যে কাস্টমারের বারবার বাতিল হচ্ছে, তাঁর পরের অর্ডারে আরও নিশ্চিত হয়ে তবে অর্ডার দিন।
প্রায়ই করা প্রশ্ন
বাতিল হওয়া অর্ডারে কি আমার লাভ হয়?
না। অর্ডার কাস্টমারের কাছে পৌঁছালে তবেই আপনার লাভ ওয়ালেটে যোগ হয়। তাই বাতিল কমানো সরাসরি আপনার আয়ের সাথে জড়িত।
কাস্টমার পণ্য নিতে না চাইলে কী করব?
আগে জেনে নিন কেন চাইছেন না, সাইজ, রঙ, নাকি অন্য কিছু। কারণ পণ্যের দোষ হলে সেটা সাইটের ফেরতের নিয়মে দেখা হয়। সেই নিয়ম পড়ে নিতে পারেন রিটার্ন পলিসির পেজে।
সব অর্ডার কি ফোনে নিশ্চিত করা দরকার?
সব সময় ফোন জরুরি নয়, মেসেজেও চলে। কিন্তু ঠিকানা, নম্বর আর সাইজ নিশ্চিত করাটা জরুরি, সেটা যেভাবেই হোক।
নিয়মিত কাস্টমার তৈরি করতে পড়ুন রিপিট কাস্টমার ও হিসাব রাখার গাইড।
