নিজের শপের ব্র্যান্ড কীভাবে গড়বেন: নাম, লোগো, ছবির ধরন ও কথা বলার ধরন
রিসেলিং-এ আপনি যে পণ্যটা বেচছেন, সেই একই পণ্য আরও অনেকেই বেচছেন। তাহলে কাস্টমার কেন আপনার কাছ থেকেই কিনবেন? উত্তরটা হলো ভরসা আর পরিচয়। যে শপের নাম মনে থাকে, ছবির ধরন চেনা যায় আর কথা বলার ভঙ্গি বন্ধুর মতো, সেখানে মানুষ আবার ফিরে আসেন। এটাকেই বলে ব্র্যান্ড। ব্র্যান্ড মানে বড় কোম্পানির ব্যাপার নয়। একজন একা রিসেলারও ছোট থেকে ধাপে ধাপে নিজের ব্র্যান্ড গড়তে পারেন।
ব্র্যান্ড মানে আসলে কী
ব্র্যান্ড মানে শুধু লোগো নয়। কাস্টমার আপনার শপ সম্পর্কে যা ভাবেন, সবটাই আপনার ব্র্যান্ড। এর মধ্যে আছে আপনার শপের নাম, আপনার পোস্টের চেহারা, ইনবক্সে আপনার ব্যবহার, পণ্য সময়মতো আর কথামতো পৌঁছানো, আর কোনো সমস্যা হলে আপনি কীভাবে সামলান। এই সবকিছুর মধ্যে একটা মিল থাকলে মানুষ আপনাকে চিনে ফেলে।
১. শপের নাম বাছাই
একটা ভালো নামের কয়েকটা বৈশিষ্ট্য থাকে:
- ছোট ও সহজ উচ্চারণ। যে নাম একবার শুনলেই মুখে আসে, সেটা মনে রাখা সহজ। জটিল বানানের বা লম্বা নাম ঠিকঠাক লিখতে গিয়ে অনেকে ভুল করে ফেলেন।
- আপনার পণ্যের সাথে মানানসই। কাপড়ের শপ হলে নাম থেকে একটা আভাস পাওয়া গেলে ভালো। তবে এমন নাম রাখবেন না, যেটা ভবিষ্যতে অন্য পণ্য যোগ করলে আটকে যায়।
- একই নাম সব জায়গায়। ফেসবুক পেজ, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ আর ইনভয়েসে একই নাম থাকলে কাস্টমার সহজে খুঁজে পান।
- অন্য কারও নামের সাথে হুবহু মিল নয়। রাখার আগে ফেসবুক আর গুগলে একবার খুঁজে দেখুন, একই বা খুব কাছাকাছি নামে আগে থেকে কেউ আছেন কি না। তাতে পরে ঝামেলা কম হয়।
২. লোগো আর রঙ
লোগো বানাতে বড় খরচ লাগে না। কয়েকটা কথা মনে রাখুন:
- সহজ রাখুন। জটিল নকশা ছোট স্ক্রিনে, যেমন প্রোফাইল ছবিতে, ঝাপসা দেখায়। সহজ আকার আর পরিষ্কার লেখা সবচেয়ে ভালো কাজ করে।
- দুটো বা তিনটে রঙে থাকুন। একটা মূল রঙ, একটা পরিপূরক রঙ আর সাদা বা হালকা ব্যাকগ্রাউন্ড। পোস্ট, ব্যানার আর স্টোরিতে এই রঙগুলোই বারবার ব্যবহার করলে আপনার পেজ আলাদা করে চেনা যায়।
- গোল ও চৌকো দুই মাপেই দেখে নিন। ফেসবুকের প্রোফাইল ছবি গোল করে কাটা হয়, তাই লোগোর লেখা যেন কিনারায় না থাকে।
- ফাইলটা সাদা ব্যাকগ্রাউন্ডে আর স্বচ্ছ ব্যাকগ্রাউন্ডে রেখে দিন। নানা জায়গায় লাগবে।
বিনামূল্যের নানা ডিজাইন অ্যাপে তৈরি টেমপ্লেট পাওয়া যায়। সেখান থেকে বেছে নিজের মতো করে বদলে নিলেই একটা ভদ্রস্থ লোগো হয়ে যায়।
৩. নাম আর লোগো ShopeMart প্যানেলে বসান
রিসেলার প্যানেলের Settings → Business Settings পেজে আপনার শপের নাম, লোগো, ঠিকানা আর ফোন নম্বর দেওয়ার জায়গা আছে। এখানে যা দেবেন, তা আপনার অর্ডারের ইনভয়েসে শপের পরিচয় হিসেবে ছাপা হয়। আপনার নিজের ছোট পরিচিতির লেখাও এখানে যোগ করা যায়। এগুলো ফাঁকা রেখে দিলে ইনভয়েসে আপনার ব্র্যান্ড দেখা যাবে না, তাই শুরুতেই এই কাজটা সেরে রাখুন।
৪. ছবির একটা নির্দিষ্ট ধরন ঠিক করুন
আপনার পেজের পোস্ট পাশাপাশি রাখলে যদি মনে হয় সবগুলো একই জায়গা থেকে এসেছে, তাহলে আপনার ধরন ঠিক আছে। এর জন্য:
- ছবির ব্যাকগ্রাউন্ড একই রকম রাখুন। হালকা রঙের দেয়াল বা সাদা কাগজ হলেই চলে।
- ছবিতে একই ধরনের আলো ব্যবহার করুন। দিনের আলো সবচেয়ে ভরসার।
- ছবি আর ভিডিও কাটার মাপ একরকম রাখুন, যেমন সব ছবি চৌকো বা সব ছবি লম্বা।
- ক্যাপশনের কাঠামোও একই রাখুন: নাম, কাপড়, কালার, সাইজ, দাম, অর্ডারের উপায়।
ছবি আর ভিডিও তোলার কিছু সহজ নিয়ম নিয়ে পরের একটা লেখায় বিস্তারিত থাকবে।
৫. কথা বলার সুর ঠিক করুন
কাস্টমারের সাথে আপনি কীভাবে কথা বলেন, সেটাও ব্র্যান্ডের অংশ।
- সম্বোধন ঠিক করুন। "আপনি" বলবেন, নাকি "আপু" বা "ভাইয়া"? একবার যা ঠিক করবেন, সবার সাথে সেটাই চালিয়ে যান।
- ভদ্র কিন্তু আন্তরিক থাকুন। খুব কেতাদুরস্ত ভাষা কাস্টমারকে দূরে ঠেলে দেয়, আবার খুব হালকা ভাষা অবিশ্বাস জাগাতে পারে।
- একটা স্বাগত বার্তা আর একটা বিদায় বার্তা ঠিক করে রাখুন। শুরুতে "আসসালামু আলাইকুম, আমি ... শপ থেকে বলছি" আর শেষে "ধন্যবাদ, আবার আসবেন" ধরনের কিছু।
- ভুল হলে স্বীকার করুন। পণ্য পৌঁছাতে দেরি হলে বা ভুল তথ্য দিয়ে ফেললে সত্যিটা বলুন। এতে বিশ্বাস কমে না, বরং বাড়ে।
৬. যা পারবেন না, তা বলবেন না
ব্র্যান্ডের সবচেয়ে বড় ভিত্তি ভরসা। "কাল পৌঁছে যাবে" বলে যদি পরশু পৌঁছায়, তাহলে ছোট ঘটনাই হলেও কাস্টমার মনে রাখেন। ডেলিভারির সময়, পণ্যের কাপড় আর কাজের ধরন, সবকিছুতে যতটুকু সত্যি ততটুকুই বলুন। কাস্টমারকে ঠিকঠাক সাইজ বুঝিয়ে দিতে অনলাইনে পোশাকের সাইজ বাছাইয়ের গাইড কাজে আসবে।
৭. একই মান বজায় রাখুন
ব্র্যান্ড গড়তে সময় লাগে, কিন্তু একটা খারাপ অভিজ্ঞতা সেটা দ্রুত নষ্ট করে দিতে পারে। সব কাস্টমারের সাথে একই মানের আচরণ, প্রতিটি অর্ডারে একই যত্ন, আর প্রতিটি সমস্যায় একই ধৈর্য দেখান। ধীরে ধীরে মানুষ আপনার শপের নামের সাথে ভরসা জুড়ে নেবে।
শুরু করার ছোট চেকলিস্ট
- শপের নাম ঠিক করা হয়েছে এবং সব জায়গায় একই।
- লোগো তৈরি, দুটো ফাইলে সংরক্ষিত।
- Business Settings-এ নাম, লোগো, ঠিকানা আর ফোন নম্বর দেওয়া হয়েছে।
- পোস্টের ছবির ধরন ঠিক করা।
- কথা বলার সম্বোধন আর স্বাগত-বিদায় বার্তা ঠিক করা।
ব্র্যান্ড গড়তে গিয়ে সাধারণ ভুলগুলো
- বারবার চেহারা বদলানো। এক সপ্তাহ এক রঙ, পরের সপ্তাহ আরেক রঙ, এতে কাস্টমার আপনাকে চিনে উঠতে পারেন না। একবার ঠিক করা ধরন অন্তত কয়েক মাস ধরে রাখুন।
- সবাইকে খুশি করতে গিয়ে নিজের পরিচয় হারানো। আপনার শপ কার জন্য, সেটা ভেবে নিন। যিনি পার্টিতে পরার জমকালো পোশাক খোঁজেন আর যিনি রোজকার সুতির পোশাক খোঁজেন, তাঁদের জন্য কথা বলার সুর আর ছবির ধরন আলাদা হতে পারে। ছোট অবস্থায় একটা দলকে লক্ষ্য করাই সহজ।
- নামের সাথে কাজের মিল না থাকা। শপের নামে যদি "প্রিমিয়াম" বা "ডিজাইনার" শব্দ থাকে, তাহলে কাস্টমার সেই মানের প্রত্যাশা করবেন। যা দিতে পারবেন না, তার আভাস নামে দেবেন না।
- প্রোফাইল অসম্পূর্ণ রাখা। পেজের নিচের তথ্য, যেমন ফোন নম্বর, ঠিকানা আর পরিচিতির লেখা, ফাঁকা থাকলে নতুন কাস্টমারের মনে সন্দেহ জাগে। এগুলো ভরে রাখুন।
একটা ছোট উদাহরণ
ধরুন, আপনার শপের নাম "নীলাঞ্জনা কালেকশন"। আপনি ঠিক করলেন মূল রঙ গাঢ় নীল আর পরিপূরক রঙ হালকা সোনালি। সব পোস্টের ছবির ব্যাকগ্রাউন্ড হালকা ধূসর। ক্যাপশনের শুরুতে একটা ছোট শুভেচ্ছা, তারপর পণ্যের নাম, কাপড়, কালার, সাইজ আর দাম। কাস্টমারকে "আপু" বলে সম্বোধন করেন আর প্রতিটি অর্ডারের পর একটা ধন্যবাদ বার্তা পাঠান। কয়েক মাসের মধ্যে ফেসবুকে আপনার পোস্ট চোখে পড়লেই মানুষ বুঝে নেবেন, এটা নীলাঞ্জনা কালেকশনের পোস্ট। ব্র্যান্ডের মূল কাজটাই এই চেনা হয়ে ওঠা।
প্রায়ই করা প্রশ্ন
শুরুতেই কি লোগো বানাতে হবে?
না, শুরুতেই নিখুঁত লোগো দরকার নেই। সহজ একটা লোগো দিয়ে শুরু করুন, ব্যবসা বাড়লে পরে ভালো করে বানিয়ে নেওয়া যায়।
নাম পরে বদলানো যায় কি?
যায়, কিন্তু যত দেরি করবেন, তত কাস্টমার পুরনো নামে চিনে ফেলবেন। তাই শুরুতেই একটু ভেবে নাম বাছুন।
অন্য শপের মতো ছবি দিলে কি সমস্যা?
অন্যের ছবি বা লোগো নকল করবেন না। নিজের ধরন তৈরি করুন, তাতে কাস্টমারও আপনাকে আলাদা করে মনে রাখবেন।
প্রথম মাসে ঠিক কী কী করবেন, সেটা জানতে পড়ুন নতুন রিসেলারের প্রথম ৩০ দিনের পরিকল্পনা। আর ফেসবুকে ব্র্যান্ডকে মানুষের কাছে নিয়ে যেতে দেখুন ফেসবুকে বিক্রি বাড়ানোর ৭টি কৌশল।
